お問い合わせ前のご注意

  • 事前によくあるご質問をご確認ください。
  • 全体で発生している障害や不具合は、個別での回答ではなく、サポートサイト等でのお知らせや、問題の修正をもって回答とさせていただき、返信を差し控えさせていただきます。
  • 『ポケモンクエスト』に関係のないご連絡はご遠慮ください。
  • いただいたお問い合わせのご回答や、ご意見やご要望の反映は必ずしもお約束できません。
  • お問い合わせの際は、事前に下部の「ご注意」をお読みくださいますようお願いいたします。
  • ご入力いただくお客様の個人情報の利用目的およびその取り扱いについては、プライバシーポリシーをご参照ください。
  • 本フォームは、日本語のみの対応となります。
    他言語での問合せは、本フォーム右上の言語選択メニューより対応言語を選択のうえ、該当言語のフォームよりお問い合わせください。
    なお、メニューにない言語でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。

は必須入力項目となりますので、必ず全ての項目にご回答をお願いします。


例) 12345678ABCDEFGH ※ベースキャンプ画面左下の「オプション」ボタンを押すと、右上に表示される「サポートID」よりご確認いただけます。 ※サポートIDをご確認いただけない場合は、"0000000000000000”と入力してください。

過去に発行したバックアップIDの覚えがある場合、ご記入ください。 バックアップIDの発行を行っていて、IDを忘れてしまわれている方は”000000”とご記入ください。

引継ぎ元となる、ご使用されていた機種をご入力ください。 Android端末はモデル番号もご記入ください。 ※モデル番号は「設定」→「端末情報」などからご確認いただけます。

引継ぎ元のデータを初めてプレイした、おおよその日をご入力ください。

データバックアップを行ったことがない場合、バックアップキーの再発行はいたしかねます。

過去に本アプリで購入された有料アイテムがあれば、全て選択してください。購入がない場合は、「購入なし」を選択してください。

例)ピカチュウサーフボード、イーブイアーチ、リザードントーチなど 最後にバックアップした時点で、ギフト券で交換していたもようがえグッズがあれば、最大3つまでお知らせください。

最後にバックアップした時点で、何番のステージまで進んでいたか(覚えていればステージ名)、またそのステージの何番目まで進んでいたかを、覚えている範囲でお知らせください。

例)ピカチュウ、ポッポ、コラッタなど 最後にバックアップした時点で、チームに入れていたポケモンを、覚えている範囲でお知らせください。

例)ピカチュウ、ポッポ、コラッタなど 最後にバックアップした時点で、色違いポケモンを持っていれば、最大3匹までお知らせください。

ご申告データの確認が取れ、当社の定める再発行要件を満たした場合に限り、バックアップキーの再発行をいたします。下記の規約をご確認頂き、同意して頂けた場合はチェックボックスをチェックしてください。 【注意事項】 1.バックアップキーの再発行依頼は、以下の注意事項及びアプリの利用規約をよくお読みになったうえで行ってください。 お客様がバックアップキー再発行依頼を行った場合、当社は、お客様が以下の注意事項及び利用規約の全てに同意したものとみなします。 2.引き継ぎできるゲームデータは、最後にデータバックアップを行った際にサーバに保存されたゲームデータになります。 3.バックアップキーの再発行には、お時間がかかる場合がございます。 4.対応の進行状況についてお問合せいただいても、お答えしかねますので、予めご了承ください。 5.バックアップキー再発行依頼後の、再発行依頼のキャンセルはお受けできません。 6.お客様がバックアップキー再発行を行うデータとは別に、新規にゲームをプレイしていた場合であっても、複数のプレイデータを統合することはできません。 7.当社は、対象となるデータの状態やお客様のプレイ状況、その他当社の裁量により、バックアップキーの再発行をお断りする場合があります。 また、バックアップキーの再発行を行った場合であっても、お客様の端末、OS等の状況によっては、データの引き継ぎができない場合があります。 8.当社は、バックアップキー再発行を含むアプリの内容に関し、お客様に対し何らの保証を行わず、適用される法令上許容されない場合を除き、お客様に対して、一切の損害を負いません。詳しくは、利用規約の第14条「免責条項」をご参照ください。 9.他者のサポートIDを申告する等、本人と偽り他者のデータを取得しようとすることは、絶対に行わないでください。これらの行為は、刑罰の対象となる可能性があります。

ニンテンドーアカウント情報やパスワードなどの個人情報を入力しないでください。

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    ご注意

    ※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@pokemon-support.com)が受信できるよう指定を解除してください。
    ※お問い合わせ内容によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
    ※土、日、祝日や会社指定休業期間にいただいたご質問は、翌営業日あるいは営業再開日以降のご返信となる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
    ※全体で発生している障害や不具合は、個別での回答ではなく、サポートサイト等でのお知らせや、問題の修正をもって回答とさせていただき、返信を差し控えさせていただきます。
    ※お送りいただいた内容は全て確認しておりますが、次の内容のお問い合わせは返信を差し控えさせていただいておりますこと、あらかじめご了承ください。

    • ご意見やご要望
    • 攻略や設定情報に関わる内容
    • お問い合わせタイトルの公式サイトやQ&A、ゲームをプレイすることで確認できる情報
    • 公式に発表されていない内容
    • 個人のブログ、SNSサイト等のインターネット上で書き込まれている内容や風評
    • その他、ポケモンやお問い合わせタイトルと関係のない内容