例) 12345678ABCDEFGH ※ベースキャンプ画面左下の「オプション」ボタンを押すと、右上に表示される「サポートID」よりご確認いただけます。 ※サポートIDをご確認いただけない場合は、"0000000000000000”と入力してください。
例) X.X.X
※可能な限りAndroid端末はモデル番号をご記入ください。 ※モデル番号は「設定」→「端末情報」などからご確認いただけます。
購入履歴で購入が完了しているかご確認ください。 ※App Storeからアプリをダウンロードされた方はiTunesから、Google Playからダウンロードされた方はGoogle ウォレットのアカウントサービスから購入履歴を確認してください。 ※購入が完了していない(キャンセルされている)場合には、ご利用の決済会社へ確認してください。 購入履歴で購入が完了している場合は詳細にて、下記内容をお知らせください。 （購入日時・購入課金アイテム数量・購入金額・支払方法）
エラーメッセージが表示されている場合には、お問い合わせの経緯や内容を「お問い合わせ詳細」の項目でお知らせいただく際に、エラーメッセージの内容についても詳しくお知らせください。
お問い合わせいただく前に、最新のデータで必ずデータバックアップを行ってください。 バックアップされたデータが最新のものではない場合、調査ができない場合がございます。また1度もバックアップを行っていない場合には、お力になることができません。
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